في Duboxx، نلتزم بجعل تجربة الشراء الخاصة بك سلسة وممتعة.
الحالة 1: طلب مقاس/منتج خاطئ (المنتجات بحالة جيدة)
للإرجاع/الاستبدال، اتصل بنا وسنقوم بإنشاء طلب جديد يتضمن التغييرات الخاصة بك وترتيب استلام المنتجات غير المرغوب فيها.
- البريد الإلكتروني: inquiry@duboxx.com
- الخط الساخن: +971 56 500 6774
إذا كانت هناك حاجة للتسليم/الاستلام: تطبق الرسوم حسب الإمارة وطريقة التسليم. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومغلفة بشكل مناسب.
الاستبدال في نقطة الاستلام
- لا توجد رسوم إضافية.
- أحضر المنتج غير المرغوب فيه/الخاطئ إلى نقطة الاستلام الخاصة بنا واستبدله في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء بمنتج ذي قيمة مساوية أو أعلى.
شروط الاسترداد (للحالة 1)
- لا يوجد استرداد نقدي. نصدر رصيدًا متجرًا (صالح لمدة 12 شهرًا) للمشتريات المستقبلية.
- يمكن استبدال المنتجات بمنتجات ذات قيمة مساوية أو أعلى.
- إذا كنت تفضل عدم الاستبدال فورًا، فسيتم إصدار قسيمة/إشعار ائتمان (صالح لمدة 12 شهرًا).
كيفية إرجاع منتج
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتأكيد الطلب، وشرح عملية الاستلام، وترتيب بديل. يرجى التأكد من أن حزم الإرجاع مغلفة بشكل مناسب.
القرار النهائي بشأن كل طلب يعود لشركة Duboxx.
الحالة 2: المنتج وصل تالفًا (تلف أثناء النقل)
- بمجرد استلام المواد المعادة، يتم إرسال بديل في غضون 1-4 أيام عمل بدون تكلفة إضافية.
- إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، يتم استرداد المبلغ بالكامل عن طريق طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء أو تعديل طلب
تغيير / تعديل
التعديلات ممكنة قبل الموعد النهائي في نفس اليوم الساعة 5:00 مساءً، إذا لم يتم شحن الطلب.
بمجرد إرسال الطلب للتنفيذ أو شحنه، لا يمكن إجراء تغييرات. لا يمكن تطبيق رموز الترويج/الخصم بعد الطلب، ولا آثارها.
لتغيير/تعديل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى inquiry@duboxx.com أو اتصل على +971 56 500 6775.