سياسة الاسترداد والاستبدال والإلغاء

للإرجاع/الاستبدال، اتصل بنا وسنقوم بتقديم طلب جديد بتعديلاتك وترتيب استلام المنتجات غير المرغوب فيها.

• البريد الإلكتروني: inquiry@duboxx.com
• خط المساعدة: +971 56 500 6774

الاستبدال في نقطة التجميع

• لا توجد رسوم إضافية.
• أحضر المنتج غير المرغوب فيه/الخاطئ إلى نقطة التجميع الخاصة بنا واستبدله في غضون 14 يومًا من الشراء بمنتج ذي قيمة مساوية أو أعلى.

شروط الاسترداد (للحالة 1)

• لا يوجد استرداد نقدي. نصدر رصيدًا في المتجر (صالح لمدة 12 شهرًا) للمشتريات المستقبلية.
• يمكن استبدال المنتجات بمنتجات ذات قيمة مساوية أو أعلى.
• إذا كنت تفضل عدم الاستبدال فورًا، سيتم إصدار قسيمة/إشعار ائتمان (صالح لمدة 12 شهرًا).

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، اطلب إرجاعًا:

• البريد الإلكتروني: inquiry@duboxx.com أو اتصل بالرقم +971 54 500 6774
• قدم: معرف/رقم الطلب، السبب، وصور واضحة توضح المشكلة.

سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتأكيد الطلب، وشرح عملية الاستلام، وترتيب بديل. يرجى التأكد من أن الطرود المرتجعة مغلفة بشكل مناسب.

القرار النهائي بشأن كل طلب يعود إلى Duboxx.

إذا وصل طلبك تالفًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى inquiry@duboxx.com خلال 24 ساعة من الاستلام. سنقوم بتقديم مطالبة لشركة الشحن.

• بمجرد استلام المواد المرتجعة، يتم إرسال بديل في غضون 1-4 أيام عمل دون أي تكلفة إضافية.
• إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا، يتم استرداد المبلغ بالكامل عبر طريقة الدفع الأصلية.

إلغاء

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها. يتم استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية (اسمح بما يصل إلى 45 يومًا لإتمام التحويل).

• البريد الإلكتروني: inquiry@duboxx.com
• خط المساعدة: +971 56 500 6775

تغيير / تعديل

يمكن إجراء التعديلات قبل الموعد النهائي في نفس اليوم وهو 5:00 مساءً، إذا لم يتم إرسال الطلب.

بمجرد إرسال الطلب للتنفيذ أو شحنه، لا يمكن إجراء التغييرات. لا يمكن تطبيق رموز العروض الترويجية/الخصم بعد الطلب، ولا آثارها.

للتغيير/التعديل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى inquiry@duboxx.com أو اتصل بالرقم +971 56 500 6775.

• تطبق عمليات الاسترداد على الحالة 2 (أو عندما تكون المنتجات تالفة/معيبة/غير مطابقة للوصف).
• تبدأ عمليات الاسترداد بعد استلام الطرد المرتجع.
• تضاف المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
• الإطار الزمني للاسترداد: عادةً من 2 إلى 7 أيام عمل.